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Vendas e Atendimento · Iniciante

Atendimento ao Cliente e Vendas que Encantam

Aprenda a atender bem no balcão, no telefone e no WhatsApp, a entender o que o cliente precisa, a responder objeções sem pressão e a transformar reclamação em fidelidade.

  • 8 h de carga horária
  • 15 aulas com exercícios
  • 20 questões na prova
  • Certificado com código
Começar este curso grátis

O que você vai aprender

  • Entender o que o cliente valoriza e por que ele volta (ou some)
  • Atender com empatia, clareza e no tempo certo
  • Escrever mensagens de WhatsApp profissionais
  • Descobrir a necessidade do cliente com boas perguntas
  • Apresentar benefícios em vez de só características
  • Responder às objeções mais comuns, como 'está caro' e 'vou pensar'
  • Fechar a venda e fazer o pós-venda que traz indicação
  • Lidar com cliente irritado e transformar reclamação em oportunidade
  • Medir o atendimento com indicadores simples

Conteúdo do curso

Módulo 1 Fundamentos do atendimento3 aulas
  1. Por que o atendimento decide o negócio25 min
  2. Comunicação: escuta ativa, empatia e linguagem positiva30 min
  3. Os canais: balcão, telefone, e-mail e WhatsApp30 min
Módulo 2 Entendendo o cliente3 aulas
  1. Necessidade, desejo e o que o cliente realmente compra25 min
  2. Perguntas que descobrem a venda30 min
  3. Jornada do cliente e experiência25 min
Módulo 3 Técnicas de vendas3 aulas
  1. Abordagem e apresentação: benefícios, não só características30 min
  2. Objeções: 'está caro', 'vou pensar' e outras35 min
  3. Fechamento, pós-venda e indicação30 min
Módulo 4 Situações difíceis3 aulas
  1. Cliente irritado: o método para acalmar e resolver30 min
  2. Reclamações, trocas e o Código de Defesa do Consumidor35 min
  3. Atendimento no WhatsApp com equipe e automação25 min
Módulo 5 Resultados e carreira3 aulas
  1. Indicadores: medir para melhorar30 min
  2. Ética, postura profissional e autocuidado25 min
  3. Projeto final: seu manual de atendimento45 min